北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2604：好评
本来订了2天，实际住了5晚，感觉很舒服；位置离需要去的四方街、大水车都很近，但没有酒吧附近的喧嚣，而且靠近古城口，安静、方便、安全；设施、卫生、环境都不错，小院，可以喝茶晒太阳；老板娘和店员都很好，热情体贴；再来还住这。。。。
会员1026：好评
这件客栈真的很不错，地方好找，就在古城里，房间的布置很好，很干净，也会帮我们安排行程，真的很省心，喜欢这样的客栈
会员5989：好评
朋友推荐来住的，环境特别好，老板人也特别好特别热情，房间整洁舒适，还很特别。特别喜欢这种风格，棒棒哒！！！！